In september 2010 stapte ik over naar Mobile Vikings. Na 10 jaar klant geweest te zijn bij Proximus was ik het beu om veel te betalen, en vooral: ik moest data hebben. Veel data, meer dan ik nodig had, zodat ik mij niet meer moest inhouden om online te gaan.
In het begin was ik zeer tevreden van mijn overstap, maar na verloop van tijd begonnen de kleine ergernissen de kop op te steken. Het constant uitvallen van het netwerk was daar één van. Als ik me goed herinner was het op een bepaald moment bijna elke week prijs.
En dat netwerk, dat immer crappy BASE netwerk. Dat was nog de grootste struikelblok. Ik kon mijn peperduur toestel niet ten volle benutten. Ik had de 3G reeds lang afgezet, want constant zoeken naar 3G was moordend voor de batterij. En dan nog, er was bijna amper 3G. In Brussel zou er moeten zijn, maar heb daar nooit veel van gemerkt. En dan, jah, was er nog Bruges EDGE Valley ook.
En het ultieme duwtje? Awel, dat waren er eigenlijk twee. Het eerste was die Vikingspots. Ik ga er hier niet over uitweiden maar laat ons zeggen dat het me toen wel duidelijk werd waar de prioriteit niet lag.
Het tweede duwtje, een link openen en het op het Mobistar netwerk zien openvliegen en ik... jah, de site was nog altijd niet open geweest denk ik. Oh, en allebei op een iPhone, dus dat kon het verschil niet geweest zijn.
De beslissing was genomen. Ik ging terug naar Proximus. Meerbepaald naar Generation Connect. Amper duurder dan Mobile Vikings, op het goeie Proximusnetwerk dat ik me herinnerde én prepaid. Dus ik kan er zo lang blijven als ik zelf wil.
De overstap zelf
Ik had reeds heel wat verhalen gelezen en gezien van dichtbij van mensen die opeens geen netwerk meer hadden, en ook geen simkaart. Maar bon, ik werk (letterlijk) boven een Belgacom Center dus dat was wel onder controle.
Maandag 23/04 vroeg ik mijn simkaartje aan... GO!
's Avonds kreeg ik een mail van Belgacom dat er wegens het grote succes van Internet Overal vertraging zat op de bestellingen.... craptastic, dat begon al goed. Geduld oefenen dan maar.
Ik bleef netwerk hebben bij BASE (allé... meestal toch dan... pun intended). En zowaar! Donderdag 26/04 zat er een brief in de bus. Met mijn simkaart!
Vrijdagochtend 27/04 was het dan zover. "Geen Service", en voor de eerste keer dat ik er geen erg in had. Simkaartje van Proximus erin en gaan!
Service?
Ik heb deze discussie al eens gehad op Twitter, en dit stukje is eigenlijk mijn antwoord op deze post van @Jan_Joris.
Service is niet key! Een goeie helpdesk zit de ganse dag met zijn vingers te draaien, omdat ze overbodig is.
Een bedrijf moet goed zijn in zijn kerntaken, de rest, zoals klachten behandelen en opvolgen is afval. Brengt helemaal niets bij tot het bedrijfsresultaat, integendeel. Een bedrijf moet goed zijn in wat het voor staat. Je wilt aan het tankstation toch ook niet elke keer vriendelijk horen dat het volgende litertje diesel onderweg is? Neen, die tank moet NU vol, zo snel mogelijk.
En zo is het ook met telecomproviders. Het netwerk is key! De rest, dat is allemaal bijzaak.
Ik had trouwens de helpdesk nodig, mijn voicemail was niet automatisch geactiveerd. En vind ik het leuk om 21 minuten tevergeefs aan de lijn te hangen? Neen, natuurlijk niet! Maar bij een tweede poging had ik na letterlijk 10 seconden iemand aan de lijn. Die mijn probleem dan binnen de minuut wist op te lossen.
Een béétje wachten... Struggle for Pleasure :s
Voila, en voor de rest heb ik helemaal géén intentie om nog ooit met die helpdesk aan de lijn te hangen. Ik betaal, en zij leveren hun dienst. Klaar.
Eerste ervaringen: dekking, snelheid, batterij
Laat me beginnen met de netwerkdekking. Die is goed, héél goed zelfs. Ook op de trein heb ik amper plekken zonder netwerk. Op de trein is het natuurlijk veel minder qua 3G, maar dat zal wel eeuwig een probleem blijven... Wifi op de trein, anyone?
Meer nog, het netwerk van Proximus is beter dan in 2010, veel beter zelfs! Nu val je terug op EDGE als er geen 3G is, ipv GPRS zoals vroeger. Dat is alvast een goed begin.
Een sms ontvangen in de lift! Dat was letterlijk jaren geleden.
Snelheid? Snelheid!!! Er is 3G! Er is vaak 3G!! En die 3G is goed! Heel goed!!
Echt waar, de 3G snelheid is in vergelijking met de 3G bij BASE (lees: de EGDE dus) maar met één woord te beschrijven: BRUTAAL!
Een testje in Bruges ED... ehm 3G Valley zegt genoeg zeker? Binnen, en nog niet eens met de volledige 5 blokken dekking.
POWER!
En wat met de batterij hoor ik je denken. Mijn iPhone 3GS is geen bink qua batterij. Nooit geweest, zal het ook nooit worden. En de batterij vervangen, jah... das voor een andere blogpost. Ooit...
Maar in elk geval, veel hangt ook af van de kracht van je netwerk. Is je netwerk goed, dan moet de telefoon ook minder moeite doen om het netwerk aan te spreken. Met als gevolg dat er voor mij niet veel veranderd is buiten vroegen qua batterij, wel te verstaan dat de 3G nu wél aanstaat en ik er gebruik van maak.
In onderstaand screenshot zie je de statistieken na 40% van de batterij gebruikt te hebben. Inclusief een ritje Brugge - Gent - Brugge met de auto, ongeveer 8u vliegtuigmodus (dodo doen) en heel wat gemengd gebruik, met tamelijk wat dataverbinding (alles via 3G). Het is geen uitblinker, maar het is zeker aanvaardbaar.
Batterijgebruik
Conclusie
Ik heb mijn overstap nog geen seconde beklaagd. De horrorverhalen zijn achterwege gebleven. Dus ik ben tevreden.
Oh, nog één iets, Internet Overal, Internet on GSM of whatever... allemaal véééél te licht. Aangezien ik er op 4 dagen al 106 Mb doorgejaagd heb... 3G snelheden, weet u wel ;-)
Dus we blijven mooi bij Generation Connect, en met die overtollige belwaarde, daar weten we wel raad mee
